Das pidas‑Team in Budapest wächst – wir bieten nicht nur einen stabilen, internationalen Hintergrund, sondern auch ein unterstützendes Umfeld und eine offene Unternehmenskultur. Unsere Aufgaben gehen weit über das Ticket‑Handling hinaus – wir schaffen echten Mehrwert für unsere Kunden.
Wir suchen kommunikative, technologieaffine neue Kolleginnen und Kollegen mit sehr guten Deutsch‑ und Englischkenntnissen, die bereit sind, IT‑Support auf ein höheres Niveau zu heben.
Skills
Deine Aufgaben
2nd‑Level‑Support für unsere Kunden per Telefon und schriftlich; Annahme und Bearbeitung von IT‑Tickets (HW und SW), Änderungsanfragen sowie Ticket‑Routing
Prüfung, Nachverfolgung und Dokumentation von Tickets in verschiedenen Systemen, Backlog‑Management
Kommunikation mit Kunden und technischen Lösungsteams
Regelmäßige Aktualisierung und Pflege der Wissensdatenbank
Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
Unterstützung der 1st‑Level‑Support‑Kollegen, Mentoring neuer und bestehender Teammitglieder, Durchführung von Trainings
Mitarbeit in kleineren Projekten (z. B. Software‑Rollouts)
Deine Stärken
2+ Jahre relevante Erfahrung im IT‑Support
Sehr gute technische Kenntnisse: Ticketing‑Systeme, Windows, SAP, Citrix, Active Directory, grundlegende Netzwerkkenntnisse, Berechtigungsverwaltung
Fähigkeit, eingehende IT‑Tickets korrekt zu klassifizieren (Berechtigung, Netzwerkproblem, Server, Anwendung, Integration, Zertifikate), die Ticketqualität einzuschätzen und zu entscheiden, ob die Informationen für die Weiterleitung ausreichen
Kenntnisse in IT‑Service‑Management‑Prozessen: Triage, Dispatching, Eskalation
Aktive Deutsch‑ und Englischkenntnisse auf C1‑Niveau
50% Homeoffice, Medicover, SZEP-Karte und Life1 Fitness-Pass
Zentraler Standort und Förderung deiner Fahrkarte bis zu 100%
Regelmäßige Events
Interne Entwicklungs-möglichkeiten
Du möchtest in einem motivierten und erfahrenen Team arbeiten? Dann komm zu uns und zeige uns, was in dir steckt!
About
Wir sind geborene Support-Champions – seit 1987. Und wir bringen zusammen, was zusammengehört: Mensch und Maschine. Bot und Brain. Technische Intelligenz und menschliche Empathie.
Mit 400 Mitarbeitenden in Österreich, Schweiz und Deutschland stehen wir mit unserem IT-Support für über 200'000 IT-End-User im Einsatz und sorgen damit für Wow-Momente!
2nd‑Level‑Support für unsere Kunden per Telefon und schriftlich; Annahme und Bearbeitung von IT‑Tickets (HW und SW), Änderungsanfragen sowie Ticket‑Routing
Prüfung, Nachverfolgung und Dokumentation von Tickets in verschiedenen Systemen, Backlog‑Management
Kommunikation mit Kunden und technischen Lösungsteams
Regelmäßige Aktualisierung und Pflege der Wissensdatenbank
Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
Unterstützung der 1st‑Level‑Support‑Kollegen, Mentoring neuer und bestehender Teammitglieder, Durchführung von Trainings
Mitarbeit in kleineren Projekten (z. B. Software‑Rollouts)
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2+ Jahre relevante Erfahrung im IT‑Support
Sehr gute technische Kenntnisse: Ticketing‑Systeme, Windows, SAP, Citrix, Active Directory, grundlegende Netzwerkkenntnisse, Berechtigungsverwaltung
Fähigkeit, eingehende IT‑Tickets korrekt zu klassifizieren (Berechtigung, Netzwerkproblem, Server, Anwendung, Integration, Zertifikate), die Ticketqualität einzuschätzen und zu entscheiden, ob die Informationen für die Weiterleitung ausreichen
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Aktive Deutsch‑ und Englischkenntnisse auf C1‑Niveau
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